1、引导员应该是外来人，不宜由流程的当事人或者负责人担任；

2、选择组员时要注意，必须尽可能是做事的当事人，并应包含各相关部门、各层级的人员代表；

3、在开展活动时需有一个纪录员，在电脑中建立EXCLE文件，纪录问题点和点子，以便于后续问题点的分类、统计；

4、通常，现场还应准备一张白报纸，用于纪录组员在发掘问题点时临时提出的“瞬间灵感”；

5、引导员穿着要舒适，长时间站立是很辛苦的；

6、画每一个流程步骤时需向所有组员询问存在的问题点，只有大家确认所有问题点都已经找到，才可进入下一步骤；

7、先从客户开始发言，当事人优先发言，其他人可以从不同角度补充；

8、在画流程图时要打破部门的对立，比如将生产与销售的人员混着坐，不要让同一部门的人坐在一起以防其结盟，如此并可增进不同部门间人员的互动与了解；

9、画流程图找问题点是针对操作时所遭遇的困难和问题，而非针对哪个部门或个人，建议组员不用担心部门主管不高兴；

10、当组员提出的问题不清楚或不明确时，引导员应设法问清楚问题，要进一步挖掘，直至搞清楚问题点，但不要做自己的解释；

11、引导员应加强与组员的互动，如靠近正在发言的组员或在组员间走来走去，以调动所有组员的积极性与注意力；

12、引导员要非常耐心的聆听，有时要象傻瓜一样，一直问为什么(5个Why？)；

13、现有流程及问题点讨论完毕之后，一般要休会一段时间（如一周）；相关人员回去后，应将流程制作过程中发现的问题与本部门的同仁或主管分享沟通，看是否还有其他问题点，如有增加，应在下次讨论会前，提供给引导员汇总；

14、做头脑风暴时不是针对每个问题一个一个的提点子，而是要跳出框框，好点子可以解决一类的问题；

15、开展脑力风暴活动时：

引导员需先给每个组员几分钟的时间思考，每人写下3个以 上的点子；

先做结构式发言，每人轮流发言，每次提出一个点子(至少第 一轮要每人都能提出一个点子)；

记录改善建议时，应忠于发言人的内容，勿擅加诠释；

动作要快，第一轮结束马上接着进行第二轮；

16、引导员在提问题时不可发表自己的意见，但在提点子时，引导员、甚至观察员都可以参加；

17、做应该流程时，建议将会场环境布置的轻松点；

18、画逻辑树的时候，分析问题需注意问题的层次。