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在2013年伴食堂事件而有了一篇由徐直军署名的《告研发人员书》，随今年HR胡玲在投诉中提及研发人员对改善食堂的诉求而再次翻开。

单单看该问中徐直军的这两句话，一点儿毛病都没有。即便是天之骄子，也不能恃宠而骄，不可以要求过度服务，反而应当感恩。

从整篇宣告书看，我认为应该是有偏颇之处的。

由于是高科技企业，必须以科研为中心、以一线研发为核心，华为自然而然地看重、倚重研发人员，研发人员也感同身受，那么，会有恃宠而骄的人吗？"优越感″或主线感会有的，也会普遍，但骄横地要求过度服务的人怕是没有几个。

不单单是华为，食堂向来是科技企业和非科技企业中的热点之一、敏感区之一，连集体性罢餐、请愿都发生过，在高等院校里也向来就是，意见丛生、不断，即便是全免费的。

何况，大多是只有一定的补贴，比如，听说华为350元/人，不多嘛，多数人，尤其是年轻研发人员，必定要再自掏腰包，觉得花费不值了，任谁都要吐槽。

意见，无非是针对花样、分量、质量、价格和态度，成为食堂改善的主要驱动力，也推动着服务体系以至于公司高层与一线员工关系的改善。而在科技企业，服务体系在定位上有偏差、人员在素质上有偏低或者叫低于一线的情况并不鲜见，况且，听说华为食堂是外包或社会化的，从中挣钱的心思应该是重的。

意见是针对食堂，徐直军却转向了可不选择公司的行政服务，一开头就偏了，转向了另一码事，应该是一码归一码，至于，说是葛朗台式人物、女孩不该喜欢那长长的话，更是离题偏远了，尽管说得通俗易懂，又好像是大实话。

而徐直军所说不顾及别人、不感恩的话，虽然对题，却也武断，华为食堂办得好应该是真的，听说能"吃遍全球″，参观者一片叫好声，甚至惊呆后再回想自家，便"泪流满面″了，但，华为食堂肯定也不是什么问题也没有了。

2013至2019，7年了，胡玲的投诉书提到研发人员仍对食堂有意见，都亳无理由？不可能都是空穴来风，全都是"过度″的？华为的研发人员不会都情商太低至此程度，包括代研发人员请命的干部。

智商，当然是高的了。

再至于，让代为请命的干部去帮厨，则是徐直军过度了，不仅仅是太偏，这确定无疑！说干部"不成熟″，因为没有良好"管理员工的心理预期″，都可能是不为过的，也可以这样去说胡玲，但是，如此的惩罚事是不小的，被视为暴力性地堵塞逐级反映意见这条正规渠道的事则更大，越级反映肯定不是正规的，多了的话，只能证明正规渠道堵塞不通了，就像胡玲遇到的顶头上司在阻档着。

如果正规渠道异常了，就说明公司的管理出了大问题，整体上是高度的不成熟。

千万！别让内部的正当言路不畅，以让意见在内部正常流转、矛盾在内部得到解决，否则，将导致言论通过不正当之路发表。

温情以待基层的员工、干部，温柔倾听他们的意见，温婉协调服务体系与研发体系之间的关系，也是公司高层人的责任，何况，意见已经摆到自己的办公桌上了，应当直视、聚焦，专注于发现员工请愿与干部请命中的合理之请和本非公司之愿、之命，并就事论事，不应当顾左右而言他，更不可过度解读、粗暴对待。

作为高管以至轮值董事长的意见不确切以至于表态不得当，将对公司高层人和掌门人产生误导。

华为高层，当前对HR胡玲事件的表态，认为对公司管理好，并要求支持和保护当事人，还希望当事人坚持实事求是，才是恰当、妥当的，可谓高明，岂止人性化。