滴滴客服为什么无法解决有些车主的诉求?
这个最大的根源还是滴滴出行公司层面的问题,客服通常能够解决的都是常识类问题,这个恐怕那家公司都一样。对于比较棘手的问题,或者权限内无法给出准确答复的问题,只能是向上反应,客服通常担当的是公司与从业者,用户之间承接传递的作用。
因此有些相对复杂的事宜,响应及处理起来就很难做到及时有效,诸如常见的车辆被扣问题。通常最快也得半个月左右的时间。客服这个角色其实是非常难的,许多车主的怨气都需要客服去面对,挨骂我想也是常态。
其实一直以来,许多车主都反应滴滴出行这种隔空对话模式,让大家饱受困扰,诉求很难得到有效沟通,及时响应。但是互联网平台多半都是这样的模式做法,这其实也无可厚非。只是滴滴的体量够大,产生的问题相对也较多。
我想这种事情很难得到解决,模式不做大的调整,这个问题仍然是未来一段时间内的常态!