这个最大的根源还是滴滴出行公司层面的问题，客服通常能够解决的都是常识类问题，这个恐怕那家公司都一样。对于比较棘手的问题，或者权限内无法给出准确答复的问题，只能是向上反应，客服通常担当的是公司与从业者，用户之间承接传递的作用。

因此有些相对复杂的事宜，响应及处理起来就很难做到及时有效，诸如常见的车辆被扣问题。通常最快也得半个月左右的时间。客服这个角色其实是非常难的，许多车主的怨气都需要客服去面对，挨骂我想也是常态。

其实一直以来，许多车主都反应滴滴出行这种隔空对话模式，让大家饱受困扰，诉求很难得到有效沟通，及时响应。但是互联网平台多半都是这样的模式做法，这其实也无可厚非。只是滴滴的体量够大，产生的问题相对也较多。

我想这种事情很难得到解决，模式不做大的调整，这个问题仍然是未来一段时间内的常态！