我们不信上帝。客户是啥得再议。

01.提出“客户是上帝”的时代背景，以及客户到底是啥？改革开放之前，很多东西要凭票买。卖东西的售货员所做的工作只是点货、拿货，根本不用把客户当人，因为工资又不是客户发。后来，改革开放了，一些提供服务的人思想一时没转过来，还是“大爷态度”，所以才会提出“客户是上帝”这种说法，希望大家能重视起这件事儿。意思是：对客户好一些，别让他们跑了。最有力的就是现实，那些对客户不好的售货员很快从市场上消失了，而“客户是上帝”这句话留了下来。即使客户是上帝，你我估计也不信这个。我倒是认为：客户是企业的衣食父母，所以要服务到位，这是对的。

02.“好”的标准需要明确，接下来再看怎么进行服务“好客户”的标准需要明确，真正好的客户事儿是很少的，也不需要太麻烦我们。有两个维度可以用来衡量客户，一、客户每单贡献的利润，二客户购买的次数。所以，好客户的标准就是：客户每单不砍价（保证企业高利润），同时购买次数频繁。对好客户足够好，在这里是正确的。针对不砍价，但购买次数少的客户，我们可以分析其中原因，看是否可能提升购买次数；针对要求低价，同时要货量大的客户，我们只提供最低保障的服务即可；至于那些又砍价，购买次数又少的客户，策略是：抛弃。

03.认知升级：商业生态里，比较合适的情况是各尽本分社会里，各人和各人的本分，商业社会里也是如此。卖方提供服务和产品，重点在于质量，态度是非主要因素。你产品不行，态度再好也没用。买方出钱购买的也是产品和服务，只要要买的产品内容过关，卖方服务态度是第二位需要考虑的，除非你买的就是服务。尽本分就好了。

这是“张大志leo”的第291个原创问答。

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