如何才能赢得客户?
赢得客户?从销售的角度,赢得客户最关键的有以下几点
第一信任感:
切记,让客户需要的永远不是真诚这么简单,所有交易的基础都是他对你产生信任,这个信任中包含好多意思,可以是他认为你可以帮他解决业务上的困难,可以是你能满足他在某些方面的潜在要求,可以是你的业务能力突出,能在商务过程中让他的老板认可,等等,这个信任要根据不同客户的特点,因人施法。
这个因人施法不是简单的墙头草,顺着说,你得发现客户背后关注的点,客户最关注什么,你做了,就有了信任基础,做到的越多,赢得信任的机会越大,其他方面的操作越容易进行
第二:关键话术积累
很多人认为作为销售,专业性体现在产品的阐述及相关提案的能力,对产品信息掌握的能力,行业经验等。以上虽然重要,但是却不是销售竞争中最核心的部分,销售竞争到最后阶段,能不能赢得客户,最关键的是如何一步步引导,完成满足客户核心需求的过程。
举个例子,客户有意想要点东西,但是有的销售话语不当,直接跟客户讨论回扣,客户对此一般比较忌讳,直接张口谈钱,客户会觉得后面你没有能力hold住整件事情。那么应该怎么操作呢,必须一步步去点客户,引导客户说出需求,例如初次见面,表示客户的订单很大,希望能交个朋友,聊一些边际话题,看看客户的反应,这些时候最重要的事,就是用适当的语言跟客户讨论,表面上没有说回扣,实际上一直在隐喻,比如介绍自己的性格:为了事情能够做成,违规或者牺牲一点,也在所不惜,等等,这种话术的积累 ,才是在大的投标案件中最重要的
今天简单说以上两点,如需销售方面的文章,请关注我