班组长应该具备什么样的素质和能力？班组长应该如何管理员工？班组长应该扮演什么角色？八九点一贯热衷于打造经典，在辅助班组建设上也卓有成效。不禁有企业会问：“八九点的实力我们看到了，也绝对认可。可是你们走了，我们班组长该怎么办？”

班组长作为企业最基层单位的管理者，是企业综合管理有效运作的第一参与者。如何提高班组长的胜任力素质，发挥基层班组的活力，切实抓好班组管理，是卓越企业首先要思考的一个问题。

传统管理方式的弊端在竞争激烈的市场经济环境中逐渐暴露，领导一级压一级，管理者缺乏领导能力和管理艺术，下层员工只能被动服从，主动性、积极性、创造精神被严重摧残，企业缺乏活力和内驱力，发展受到极大限制。在这种背景下，基层班组长（包括部分中层）的角色亟须转变，对于教练技术的要求呼之欲出。

什么是教练技术呢，对于企业管理有什么重要的意义？为什么说管理人员亟须要向教练能力转变？

在回答这些问题之前，我们先看一个故事：“20世纪70年代，一位美国网球教练添▪高维（W.Timothy Galway）发现，当运动员按照教练的建议去做时，他们的表现反而没有什么提升，当他没有强调运动员的错误、没有提供建议，而只问一些开放性的问题时，运动员的表现很快便有明显的改善。事实上，假如运动员能够放松，脑里有优良表现的景象和感觉，容许身体去跟随脑里的景象和感觉的推动，运动员的表现便出现改善了。”

这是一个真实的故事，讲述了网球教练训练模式的转变，带来了球员的巨变，这就是我们所说的“教练”。教练是教练与被教练者，在人格深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结的一种协作伙伴关系。通过一个持续的流程，“挖掘目标、设定目标、明确行动步骤”，实现卓越的成果。可以用一个图来形象地表现教学与教练的关系：

教练更多地关注意识层面甚至更深层次的潜意识、思维。放到班组长层面上，就是不再纯粹地布置任务、安排工作、发号施令，而是引导员工思考、工作、成长、创新。班组长运用教练技术的过程，本质上是一种由建设性、结果导向的谈话，支持被教练者自我洞察和自我成长；通过提出问题不提供答案，共同确定目标和行动计划。主要着眼于对方行为背后的心态，着眼于“激发人的潜能”，着眼于人的自我超越和心智模式的改善，以突破自我、挖掘潜能、发现更多的可能性，最后达到想要的成果。

企业教练是一种态度训练，而不是一种知识训练或技巧训练。教练的核心能力要求有四项：聆听、区分、发问、回应，它们直接决定了教练成果能否达成，且每种能力在使用中都有许多的技巧和工具予以配合。

教练在队员成长、团队取得成功的过程中，起着至关重要的作用。在我们的班组中，班组长要想从一名依靠传统管理方式的领导者变成一名优秀的教练人员，应该做好以下四个角色：

1）镜子：让员工看清真实的自己

镜子不会告诉人们怎么穿衣服，但却可以真实的呈现出自己穿的怎么样。教练就像一面镜子，让员工看到自己有些哪地方“衣冠不整”，客观的反映出员工的行为和状态，以及让他看到新的方向以及更多的可能性。教练在教练过程中要以中立客观的身份运用教练技巧来反应真相，帮助员工清楚的认知自己，从而有效提升员工的改善点。

2）钥匙：打开员工心灵的枷锁

员工成长的过程中总会面临各种各样的困难与挑战，作为日常教练，班组长应该帮助员工挖掘其内在潜力，发展其无限可能。教练就像“芝麻开门”的咒语一样，打开员工被封锁的潜能之门。同样是面对困难与挑战，除了能力之外，员工往往被自己的限制性信念所束缚，实现目标的内在动力不足、害怕可能会出现的失败、对抗不断涌现的变化、承受逐渐变大的压力等各种情况。所以教练不仅是挖掘员工潜能的钥匙，还应该是解开员工心智问题的钥匙。

3）指南针：明确员工前行的方向

“当一个人有了目标的时候，整个世界都会为他让路”，没有目标就没有方向。在员工的职业生涯发展过程中，班组长是第一任责任人，应该明确的指明前行的方向，使其更有效的快速达成目标。指南针不会告诉我们正确的方向在哪里，但会告诉我们方向正确与否，教练也要像指南针一样保持“价值中立”。另外教练也不会为员工制定具体的计划或指示，因为这往往会限制住员工的思考，限制其能力的激发。不论员工制定了什么目标了路线，教练都要像指南针一样为其掌舵，从而使员工有效的实现目标。

4）助推器：加速员工的个人成长

员工成长速度的快慢一部分因素在于能力的高低、潜能的发挥或内在的心理动机。除此之外，教练应给员工更多挑战的机会，并适时的激励员工，做员工成长中的助推器。

教练技术在企业管理中成功运用，能有效推进企业管理的转型升级，全面激发出员工活力，最大化地发挥出集体智慧，使企业发展由高层领导推着走转为基层全员式的自驱动。以行动学习为载体的教练技术，已在世界500强企业中广泛应用。

八九点基于教练技术的应用，在国内诸多标杆企业中合作开展教练型班组长培训项目，在加强企业人才梯队建设的同时，通过教练型班组长的培养，建立班组建设的种子队伍，以点到面，深化和复制班组建设的方法和模式。