宁波消保委在网络时代消费者购物维权是如何应对的?
根据市工商局12315的数据,2012年共受理与网络购物相关的申诉801件,与去年同期相比增加147%,其中商品类申诉238件,服务类申诉563件。申诉量较大的消费种类是摄影服务327件、服装鞋类49件、家用电器41件、餐饮服务35件、美容美发服务24件、家居用品16件等
按申诉性质分类分别是售后服务301件,质量104件,合同93件。主要反映的问题一是网络团购争议。二是网络购物争议。
问题一是网络团购争议。消费者通过团购网站购买摄影券、加油卡,因店方关门或网站本身无法按承诺提供商品引起消费者投诉不断;团购网站承诺未消费可以无条件退款,实际没有按承诺办;