西安没有市长专线，但有市民热线，号码是12345。

西安市民热线主要受理以下事项：

1、各级政府工作职责、政策法规、办理流程、执法程序、审批事项及范围等政务信息咨询。

2、各级政府职责范围内的非紧急类救助。

3、各级政府公共管理、公共服务、城市建设、城市管理和经济社会发展等方面的投诉、举报和意见、建议。

4、各级政府部门工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉、举报。

5、消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉。

6、制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报。

7、向市民推荐生活、工作等服务企业名录。

8、市委、市政府交办的其他事项。

扩展资料

《西安12345市民热线综合服务平台管理办法(试行)》中规定：

第八条 全市非紧急类政务服务热线以“12345”一个号码对外，通过语音、短信、网络、传真等渠道统一接收。属于国家部委、省政府等上级单位的热线号码可暂时保留，与市民热线双号并行，但应接受市民热线的监督、考核，并逐步进行整合。

第十条 各级市民热线承办单位应当在市民热线平台限定的时间内办结交办事项。通常情况下，承办单位须在2小时内接收确认交办事项;3个工作日内联系群众并办结咨询类事项;5个工作日内办结诉求类事项。

对因事项复杂，确需延期的，应当在规定办结时限内申请延期，延期时间不超过规定时限的一倍，且延期不多于两次。法律、法规、规章规定的办理时限严于本办法的，从其规定。确因情况特殊，需办理周期较长的，由承办单位依据有关规定提出书面申请，并经单位主要领导确认后，报市热线办。

承办单位收到不属于本单位负责的事项，应在接收到该事项后1个工作日内，依据有关规定提出退件申请，经单位分管领导确认后，报市热线办。

参考资料来源：