作者丨仁者见仁，从事施工管理，深扎施工一线多年。著有微信公众号“仁者见仁”，旨在为大家提供关于施工技术、项目管理最接地气的满满干货。

QC，即：全面质量管理。多年来，我国建筑业协会工程建设质量管理分会，始终坚持倡导、鼓励企业员工积极参与企业管理、质量改进和创新。始终坚持倡导“小、实、活、新”的基本原则，遵循PDCA循环，以事实为依据，用数据说话，并应用统计方法。

注：PDCA：P（Plan）计划、D（Do）实施、C（Check）检查、A（Action）处理。

QC成果课题的编写类型

根据QC小组活动的特点和内容，可以分为两大类型：问题解决型QC成果（包含现场型、攻关型、管理型、服务型课题）和 创新型QC成果。其中，问题解决型QC成果又分为： 问题解决型自选目标QC成果、 问题解决型指令性目标QC成果。

上述3种QC小组活动程序图

问题解决型自选目标QC小组活动程序图

问题解决型指令性目标QC小组活动程序图

创新型目标QC小组活动程序图

“工程概况”和“QC小组简介”中

那些不得不说的真谛

1、工程概况要紧紧围绕课题来写，不要把施工组织设计中的工程概况照搬过来。可插入工程特征照片，以增加视觉效果。

示例

2、QC小组简介中“课题类型”（现场型、攻关型、管理型、服务型）的区分，最容易混淆不清、产生歧义，让我们一起来进行梳理：

①现场型：以 班组和工序现场的操作工人为主体组成，以生产现场为主要活动范围，以 稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的的课题。

②攻关型：由 管理人员、技术人员和有经验的操作人员三者结合组成的，以 解决技术关键问题为目的的课题。

③管理型：由 管理人员组成的，以 提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为目的的课题。

④服务型：由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，以及提高服务质量和效益为目的的课题。

基于“问题解决型自选目标QC成果”

同大家一起过一遍活动流程

01

课题选择

选题理由最好能用数据、图表说话，必须显示出选题的重要性和紧迫性。

选题常见问题：

① 课题“口号式”，大而空

② 课题名称穿靴戴帽，不够精炼

③ 课题“手段＋目的”，是不符合要求的

④ 课题包含了两个or多个内容

⑤ 课题名称比较综合，缺少可比性

02

现状调查

现状调查有两项基本任务：一是深入现场调查现状以揭示问题；二是通过分析找出问题症结所在。因此，现状调查的编写内容包括现状调查的计划、调查方法、调查数据、数据分析和调查结果。

示例

现状调查必须用数据说话，其根本目的是为设定目标提供依据。

03

设定目标

设定的目标，应该是量化、具体的，可以进行比对的。如：

示例

04

原因分析

原因分析是针对现状调查阶段找到的主要问题进行的，其主要任务是找出导致主要问题产生的各种原因。因此原因分析的编写内容是从“5M1E”六大因素去分析找原因。

注：“5M1E” ，即：人（Man）、设备（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment）。

在QC小组活动中，用于原因分析的常用方法有三种：因果图、系统图（树图）和关联图，结合头脑风暴法等方法一起使用。

1、关联图

关联图的绘制方法及有关注意事项：确定要分析的问题，“问题”一般用双框的矩形框（或椭圆框）。一个框只圈一个问题。注意：问题的箭头只进不出。

示例

2、因果图

因果图又称石川图、鱼骨图或鱼刺图，是一种去发现问题根本原因的分析方法。

示例

05

确定主要原因

确定主要原因，又称要因确认，是指对原因分析中得出的所有末端因素逐一鉴别，找出主要原因。

主要原因确定的流程示意图，如下：

确定主要原因部分的编写内容通常包括：要因确认计划、要因确认记录和要因汇总分析等。

示例

06

制定对策

按照“5W1H”要求的原则，逐一对每个主要原因进行分析，提出对策，明确目标，制定可行性措施，落实实施地点，计划好完成时间，确定实施措施的责任人，保证对策措施的顺利实施。

注：“5W1H”要求的原则，即：What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where（地点）、When（时间）、How（措施）。

1、对策表的格式

示例

2、注意事项

① 对策目标要量化且措施能有效地指导实施。

② 5W1H不能漏项，更不能前后颠倒，顺序为：要因、对策、目标、措施、地点、完成时间、责任人。

07

对策实施

对策实施，就是按照所制定的对策（措施）进行一系列的具体活动过程。

1、按“对策表”的要求逐一实施，并尽量采用图表来叙述实施过程。

2、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”落实实施。

示例

08

效果检查

与QC小组活动制定的总目标进行对比，检查是否达到了预定的目标。实现了所制定的目标，凡是能计算经济效益的，都应该计算经济效益。

QC小组活动取得的新工艺、新技术的成果或者一些技术数据等，应有权威部门的认证材料；取得的经济效益，必须有财务等主管部门的认证证明；取得的社会效益，也要有相关部门的证明材料，就建筑施工项目有关的社会效益而言，可以将当地的建设行政机关、业主、监理、用户等出具的证明附在QC成果报告中，以证明其产生的各种效益。

09

巩固措施

“巩固措施”，简单的说，即：把对策表中经过实施、证明确实能使原来影响问题的要因得到解决，使它不再对质量造成影响的具体措施，形成的“标准”进行整理。

需要特别注意的是，“巩固措施”是将已经获得的成果进一步巩固，而不是今后怎么做。

10

总结与下一步打算

一般来说，总结可从“专业技术”、“管理技术”以及“小组综合素质”三方面进行。对成功的经验加以肯定，对不足之处进行分析。

其中，“小组综合素质”内容包括：①质量意识；②创新意识；③分析问题、解决问题的能力；④QC方法运用；⑤团队意识；⑥工作干劲和热情；⑦进取精神。

QC小组能力增长雷达图

参考文献：

1、《工程建设QC小组基础知识》建筑业协会工程建设质量管理分会

2、《工程建设QC小组活动成果编写指要与案例》（第二版）

QC小组活动参照：

中国建筑业协会《工程建设QC小组基础教材》

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