目前市面上的客户关系管理系统有很多，但针对展会的似乎没有几款产品。会展CRM有什么特别之处，小编为了回答这个问题和理解展会客户关系管理的内涵，谈论三点：

(1)从办展机构企业总体的战略高度来看，会展CRM是一种现代展会经营管理战略。这种战略特别强调“以客户为中心”，将客户当做和企业的机械设备、资金相同的企业核心资产之一，企业利用各种网络营销渠道和沟通方法提升与客户的互动.掌握客户的需求，了解、研究、预估和管理展会的现有客户和潜在客户，为客户提供特色化的服务，提高客户对展会的满意程度和忠实度。作为一种企业经营管理的宏观战略，它需要各个部门的一致行动。所以，会展CRM不仅是市场和销售部门的事，也是技术开发和后勤服务部门的事。

(2)从办展机构营销策略来看，会展CRM是一种“以客户为中心”的展会营销战略。展会客户关系管理凭借数据分析技术，将纷繁复杂的客户基础数据转换为有价值的客户资料，办展机构依据这些资料，对客户进行跟进与分析，挖掘客户的个性化需求和喜好，对不同的客户采用合乎其个性需求的应对方法或营销策略，最大程度地获得客户的青睐。经过对客户的合理有效鉴别，发展和特殊客户之间的良性、长久和有利可图的关系;与此同时，由于不同的客户具有不同的价值，办展机构的个性化营销策略的核心是针对那些对展会价值最大的客户，必须使用差异化的措施最大程度地达到他们的个性化需求。

(3)从办展机构的技术支持微观层次来看，会展CRM代表着一套客户关系管理(CRM)应用软件系统。依托于数据库、互联网、计算机联机数据分析处理、数据挖掘和聚类分组算法等信息技术而产生的CRM应用软件系统，将办展机构内外部客户的资料数据集成在同一个系统里，在会展CRM理念的引导下，让办展机构所有与客户触碰的营销、服务和销售人员都可以按照授权，适时地更新和分享这些客户资源，使相关人员能紧密协作，迅速而妥当地解决客户问题，进而提升客户的满意度和展会的办展水平，提高展会的市场竞争力。