危机管理是指企业为队应付各种危机情况所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工训练等活动过程。危机管理则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织图间班已某而乎、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

危机管理的特征：

1.突发性。危机往往都是不期而至，令人措手不360问答及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。

2.破坏性。危歌强全机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有苦些危机用毁之一旦来形容一点不为过。

3.不确定性。事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测。危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。

4.急迫性。危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。危机的迅速发生引起了各大传媒以及社会大众对于这些意外事件的关注，使得企业必须立即进行事件调查与对外说明。

5.资源紧缺性。危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准待油架是军齐尽校来屋非确的信息。

6.舆论关注性。危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为协鲜细人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。企业越是束手无策，危机事件越会增添神秘色彩引起各方的关注。

以上内容参考：百度百科-危机管理